La Mesa de Atención FADU es un centro de atención al usuario, cuya función es proveer un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades al o las áreas correspondientes mediante un número de control o ticket para dar un seguimiento más efectivo a cada caso.
La función de una Mesa de Atención y/o Ayuda (HelpDesk) es brindar ayuda desde un punto central y administrar las peticiones.
El Servicio de la Mesa de Atención FADU consiste en dos partes:
BASE DE CONOCIMIENTO (KNOWLEDGE BASE)
Nuestra Base de Conocimientos FADU es una biblioteca en línea de autoservicio que contiene información sobre los servicios de las áreas y/o departamentos al servicio de los estudiantes, maestros y/o personas interesadas en nuestra oferta educativa , área, departamento o tema.
Los datos contenidos provienen de varios colaboradores que son los responsables de cada área y/o departamentos administrativos versados en temas específicos, que van manteniendo y actualizando la información.
SISTEMA DE TICKETS
Nuestro sistema de tickets es un método que facilita la comunicación entre la áreas y/o departamentos con los alumnos, maestros y/o público en general para cuando quieran hacer llegar una consulta, sugerencia o avisar de alguna incidencia.
Nuestro sistema de tickets les permite crear una línea privada de comunicación vía Web gestionada al área correspondiente mediante la generación de un número único de folio (ticket) para dar un seguimiento más efectivo a cada caso.
VIDEOTUTORIAL PARA USUARIOS
Conoce mejor nuestro sistema de Mesa de Atención y aprende a usarlo con este videotutorial que hemos preparado para ti.
Te invitamos a comunicarte con nosotros a través de este sistema que está disponible para ti desde tu computadora, celular o tablet en cualquier momento y en tan solo unos pocos clics.
Dinos, ¿cómo te podemos ayudar?
Sé cómo quieras ser, Ser FADU, Sé UAT.
